Objet
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles MR PHOTOS LTD (« MR PHOTOS ») peut accorder un remboursement pour les services digitaux proposés via sa plateforme.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
Nature des services
Les services proposés par MR PHOTOS sont des prestations numériques personnalisées, incluant notamment :
* retouche photo immobilière * home staging virtuel * optimisation visuelle * détourage * rendus assistés par intelligence artificielle
Ces services sont réalisés sur mesure à partir des fichiers fournis par le client.
Remboursement avant démarrage du traitement
Un remboursement peut être accordé uniquement si :
* la commande a été payée et * le traitement n'a pas encore commencé
Le client doit contacter MR PHOTOS à :
hello@mrphotos.app
MR PHOTOS se réserve le droit de vérifier le statut réel de la commande avant validation du remboursement.
Absence de remboursement après démarrage
Aucun remboursement ne pourra être accordé dès lors que le traitement de la commande a commencé.
Cela inclut notamment :
* lancement d'un workflow IA * traitement automatique * traitement manuel * génération partielle ou complète d'un rendu * intervention d'un opérateur / retoucheur
Même si la livraison finale n'est pas encore terminée, le service est considéré comme engagé dès le début du traitement.
Insatisfaction sur le rendu
Une différence entre :
* les attentes subjectives du client et * le rendu livré
ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.
Concernant les services utilisant l'intelligence artificielle, le client reconnaît que :
* les résultats peuvent varier * certains rendus sont non déterministes * le résultat dépend fortement de la qualité du fichier source
Les services de visualisation décorative ou de home staging sont fournis comme outils de projection visuelle.
Cas exceptionnels
MR PHOTOS peut, à sa seule discrétion, proposer :
* un remboursement total * un remboursement partiel * un avoir commercial * une nouvelle exécution du service
Notamment en cas de :
* erreur manifeste de MR PHOTOS * impossibilité technique de livraison * défaillance critique du système
Aucune obligation automatique ne découle de ces gestes commerciaux.
Délai de traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est traité via le moyen de paiement initial.
Le délai dépend du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire du client.
Les remboursements sont généralement visibles sous 5 à 10 jours ouvrés.
Fraude / abus
MR PHOTOS se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de :
* fraude suspectée * contestation abusive * usage malveillant du service * tentative de chargeback injustifiée
Droit applicable
La présente Politique de remboursement est régie par le droit d'England and Wales.
Tout litige relèvera des juridictions compétentes d'England and Wales, sauf disposition légale impérative contraire.
